ZWROTY I REKLAMACJE

§1. Informacje ogólne

Instytut Doradztwa i Wsparcia Rozwoju sp. z o.o.
ul. Władysława Łokietka 5
87-100 Toruń
NIP: 8792725029
REGON: 386990182

dalej jako: Sprzedawca.

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży towaru fizycznego bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
- objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- drogą elektroniczną na adres: sklep@aprozwoju.pl,
- lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Towar powinien zostać zwrócony:
- kompletny,
- nieuszkodzony,
- w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego charakterem.

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych (e-booki, materiały szkoleniowe online), jeżeli:
- rozpoczęto spełnianie świadczenia za wyraźną zgodą Klienta,
- Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości.
Akceptacja ta następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa w procesie zakupowym.

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
- wady fizycznej towaru,
- niezgodności towaru lub treści cyfrowej z umową,
- uszkodzenia przesyłki,
- nieprawidłowej realizacji zamówienia.
Reklamacje należy składać:
- mailowo na adres: sklep@aprozwoju.pl,
- lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
Reklamacja powinna zawierać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- dane kontaktowe Klienta.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, według wyboru Klienta:
- wymieni towar na wolny od wad,
- obniży cenę,
- zwróci środki pieniężne, jeżeli wymiana nie jest możliwa.
Towar reklamowany należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę po uzgodnieniu sposobu zwrotu.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

Reklamacje dotyczące treści cyfrowych rozpatrywane są w przypadku:
- braku dostępu do zakupionych treści,
- wad plików uniemożliwiających ich prawidłowe odtworzenie,
- niezgodności treści z opisem.
Reklamacja nie obejmuje braku kompatybilności wynikającej z urządzenia lub oprogramowania Klienta, o ile wymagania techniczne zostały wskazane.

W przypadku otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem lub braków w przesyłce, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
Sprzedawca pokrywa koszty dosłania brakującego lub prawidłowego towaru.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

Niniejsze zasady obowiązują od dnia publikacji na stronie Sklepu.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.